Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, invia un messaggio a care@nancylemontoy.com — una persona vera risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, senza marchi del brand. L'indirizzo del mittente è elencato come "Nancylemontoy Group, LLC." Anche l'etichetta doganale utilizza il nome dell'azienda principale.
Quanto è veloce la spedizione?
La spedizione standard negli USA è 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione accelerata (1-2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono generalmente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento dell'ordine.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese al momento della consegna.
Resi e garanzia
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Invia un messaggio a care@nancylemontoy.com con una foto e il numero dell'ordine. Nella maggior parte dei casi, spediamo un sostituto lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone medicale platino-vulcanizzato registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente impermeabile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, bagno e piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Ritual completo sulla pagina [Cura e Pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — adatto ai voli TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i riavvii accidentali.
Hai una domanda che abbiamo perso? Invia un messaggio a care@nancylemontoy.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che i clienti chiedono.